F.A.Q

Η δημιουργία λογαριασμού μπορεί να σας επιτρέψει να αναγνωρίζεστε γρήγορα από το Σώμα κατά τις αγορές σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Μπορείτε επίσης να δείτε το ιστορικό των παραγγελιών σας, να παρακολουθήσετε τις παραγγελίες σας, να επιστρέψετε είδη και να ενημερώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Για την ασφάλειά σας, το Salomon δεν αποθηκεύει τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας και δεν θα μοιραστεί τα προσωπικά σας στοιχεία με τρίτους.

Μεταβείτε στο "Ο λογαριασμός μου", επιλέξτε "Σύνδεση" και κάντε κλικ στο "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας".

 Θα σας σταλεί ένα email με νέο κωδικό πρόσβασης.

Για λόγους ασφαλείας, ενδέχεται να σας ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας.

Για να εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο και να μάθετε για τα τελευταία μας νέα, μπορείτε να μεταβείτε στην αρχική σελίδα του ιστότοπού μας www.yves- salomon .com στο κάτω μέρος της σελίδας.

Εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας στο πλαίσιο Εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας και κάντε κλικ στο κουμπί "εγγραφή".

Εάν δεν επιθυμείτε πλέον να λαμβάνετε το ενημερωτικό μας δελτίο, απλώς κάντε κλικ στον σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής στο κάτω μέρος κάθε ενημερωτικού δελτίου μας.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή η απεγγραφή δεν ισχύει για ειδοποιήσεις διαθεσιμότητας αποθεμάτων στις οποίες έχετε εγγραφεί ταυτόχρονα.

Το Yves- Salomon προσφέρει πολλά προϊόντα από τις διαφορετικές συλλογές μας: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants και Yves Salomon Accessoires.

Δεν είναι διαθέσιμα όλα τα προϊόντα στις συλλογές στο διαδίκτυο, ορισμένα είναι διαθέσιμα μόνο σε κατάστημα.

Αν ψάχνετε για ένα συγκεκριμένο προϊόν που δεν υπάρχει σε αυτήν την επιλογή, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών.

Τα άρθρα στον ιστότοπο ταξινομούνται ανά κατηγορία και ανά γραμμή.

Σας προσκαλούμε να χρησιμοποιήσετε το μηχανή αναζήτησης υποδεικνύεται από έναν φακό ζουμ και για να εισαγάγετε τις λέξεις-κλειδιά.

Θα εμφανιστούν όλα τα άρθρα που ταιριάζουν με την αναζήτησή σας.

Εάν έχετε δει ένα άρθρο Yves Salomon που σας ενδιαφέρει στον Τύπο (περιοδικό, διαφήμιση, κοινωνικά δίκτυα κ.λπ.) και δεν μπορείτε να το βρείτε στον ιστότοπό μας, επικοινωνήστε με το Εξυπηρέτηση πελατών.

Οι σύμβουλοί μας θα σας παρέχουν πληροφορίες για τα χαρακτηριστικά του προϊόντος και τη διαθεσιμότητά του στο κατάστημα.

Για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα ενός προϊόντος στο κατάστημα, μεταβείτε στο φύλλο προϊόντος και κάντε κλικ στο "διαθεσιμότητα στο κατάστημα" κουμπί. 

Αυτό θα σας πει εάν το προϊόν είναι διαθέσιμο στα καταστήματα που αναφέρονται. 

Εάν δεν υπάρχει κανένα κατάστημα, τότε το προϊόν δεν είναι ή δεν είναι πλέον διαθέσιμο.

Ναι, Yves Salomon προσφέρει προϊόντα κατά παραγγελία, καθώς και υπηρεσία προσαρμογής και παραγωγής κατά παραγγελία.

Τα εργαστήριά μας δημιουργούν κομμάτια κατά παραγγελία, όπως παλτό, πάρκα, τζάκετ, bomber κ.λπ. σε αποκλειστικές γούνες και στο χρώμα της επιλογής σας.

Χρειάζονται 6 έως 8 εβδομάδες για να φτιάξετε ένα κομματάκι κατά παραγγελία.

Λάβετε υπόψη ότι μόλις επιβεβαιωθεί μια παραγγελία για ένα προϊόν κατά παραγγελία, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί, να αλλάξει ή να επιστραφεί για επιστροφή χρημάτων.

Η πώληση των ειδών αυτών θεωρείται οριστική.

Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη κατόπιν ραντεβού στη μπουτίκ μας στο Παρίσι στη οδό 36 rue du Faubourg Saint Honoré - Παρίσι και στη μπουτίκ μας στο Λονδίνο στη διεύθυνση 20 Conduit Street - Mayfair - Λονδίνο.

Εάν ένα είδος ή μέγεθος που έχετε επιλέξει δεν είναι διαθέσιμο για αγορά στο Yves- Salomon .com, μπορείτε να το βρείτε στο πλησιέστερο κατάστημα Yves Salomon χρησιμοποιώντας το "Δείτε διαθεσιμότητα καταστήματος" χαρακτηριστικό σε κάθε σελίδα προϊόντος.

Αν ψάχνετε για ένα συγκεκριμένο προϊόν που δεν είναι διαθέσιμο στον ιστότοπό μας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ.

Τα προϊόντα Yves Salomon είναι κατασκευασμένα από υλικά υψηλής ποιότητας, σχεδιασμό και δεξιοτεχνία.

Η πλειοψηφία των προϊόντων Yves Salomon κατασκευάζεται στη Γαλλία.

Ως μέρος της υπεύθυνης πολιτικής αγορών μας, αναζητούμε συνεχώς πιο βιώσιμα υλικά και διαδικασίες παραγωγής για να αναπτύξουμε προϊόντα που έχουν μικρότερο αντίκτυπο στο περιβάλλον, διατηρώντας παράλληλα τη δέσμευσή μας για ανώτερη δεξιοτεχνία και ποιότητα.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο Yves Salomon δεσμεύεται για το περιβάλλον και τη βιωσιμότητα, σας συνιστούμε να επισκεφτείτε το μας Σύμφωνο Πόρων.

Σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε το δικό μας Οδηγός Μεγέθους.

Επίσης, συνήθως δημιουργούμε αντίγραφα ασφαλείας των φύλλων προϊόντων μας με συμβουλές στυλ και εφαρμογή που θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε το καλύτερο μέγεθος για εσάς.

Εάν θέλετε περισσότερες πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο προϊόν, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ.

Για να κάνετε μια παραγγελία online, απλά επιλέξτε τα προϊόντα σας στο μέγεθος και το χρώμα που θέλετε και προσθέστε τα στο καλάθι κάνοντας κλικ στο "Προσθήκη στο καλάθι".

Η αγορά σας μπορεί στη συνέχεια να οριστικοποιηθεί εισάγοντας το δικό σας προσωπικα στοιχεια (διεύθυνση παράδοσης, διεύθυνση χρέωσης).

Επειτα προχωρήστε στην πληρωμή επιλέγοντας τον τρόπο πληρωμής που σας ταιριάζει.

Η δημιουργία λογαριασμού δεν είναι υποχρεωτική για την παραγγελία.

Ωστόσο, συνιστάται να δημιουργήσετε ένα για να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό αγορών σας.

Η παραγγελία σας λαμβάνεται υπόψη και γίνεται αποδεκτή μόλις λάβετε α email επιβεβαίωσης και το βλέπετε να εμφανίζεται στην ενότητα "οι παραγγελίες μου".

Στο email επιβεβαίωσης, θα βρείτε τον αριθμό της παραγγελίας σας και μια περίληψη του καλαθιού σας.

Εάν δεν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών.

Μόλις επικυρωθεί, η παραγγελία σας μπορεί να ακυρωθεί και να τροποποιηθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα.

Σας παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορούμε να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε την παραγγελία σας γρήγορα.

Εάν το δέμα σας έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε επίσης να περιμένετε την παράδοση της παραγγελίας σας και να στείλετε τα προϊόντα πίσω σε εμάς μέσω Πύλη επιστροφών.

Μπορείτε να πληρώσετε για τις αγορές σας μέσω πολλών καναλιών.

Δεχόμαστε τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:

      American Express

         Apple Pay

       Bancontact

         GiroPay

         ιδανικό

         Κύρια κάρτα

        Paypal

         Przelew24

         Σοφορτ

         Visa

Για πληρωμές με πιστωτική κάρτα, θα πρέπει να εισαγάγετε τον αριθμό της κάρτας σας, την ημερομηνία λήξης και το εικονόγραμμα στη σελίδα που παρέχεται.

Για πληρωμές μέσω PayPal, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal για να πληρώσετε για τις αγορές σας.

Προσφέρουμε επίσης πληρωμή σε 3 φορές δωρεάν με το Alma ή 4 φορές δωρεάν μέσω Paypal.

Η πληρωμή με το Alma είναι δυνατή έως 4.000 ευρώ.

Το Alma είναι διαθέσιμο στις ακόλουθες χώρες:

         Γαλλία

         Ισπανία

         Βέλγιο

        Γερμανία

         Ιταλία

         Αυστρία

         Ιρλανδία

         Λουξεμβούργο

         Ολλανδία

Είναι δυνατή η επιστροφή με την 3x δωρεάν πληρωμή, το ποσό που έχει ήδη καταβληθεί τη στιγμή της αίτησης θα επιστραφεί πλήρως.

Είναι επίσης δυνατή η επιστροφή με την 4x πληρωμή χωρίς κόστος, το ποσό που έχει ήδη καταβληθεί τη στιγμή της αίτησης θα επιστραφεί πλήρως.

Μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από την "Εγγύηση επιστροφής χρημάτων", μια υπηρεσία που προορίζεται για άτομα με λογαριασμό Paypal.

Για πελάτες από την ακόλουθη αγορά: 

Βουλγαρία, Κροατία, Κύπρος, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιταλία, 

Λετονία, Λιχτενστάιν, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Μονακό, Πολωνία, Πορτογαλία, 

Ρουμανία, Σλοβακία,Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία 

Διατίθενται οι παρακάτω τρόποι πληρωμής για την παραγγελία: 

Amex, unionpay, dinersclub international, discover, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.

Για πελάτες από Αυστρία, Γερμανία και Ελβετία μπορούμε να μας όλους τους παραπάνω τρόπους πληρωμής + Sofort

Πελάτες από Βέλγιο μπορεί να χρησιμοποιηθεί όλες τις παραπάνω μεθόδους + Sofort + Bancontact

Πελάτες από Ολλανδία μπορεί να χρησιμοποιηθεί Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

Ο επεξεργαστής πληρωμών μας είναι το Shopify Payment.

Προς το παρόν δεχόμαστε μόνο έναν τρόπο πληρωμής ανά παραγγελία.

Όλες οι συναλλαγές στον ιστότοπό μας είναι ασφαλείς.

 Οι πληρωμές με κάρτα που γίνονται ηλεκτρονικά μεταφέρονται μέσω διακομιστή που χρησιμοποιεί τεχνολογία ασφαλούς κρυπτογράφησης (SSL) για την προστασία των προσωπικών σας στοιχείων και των στοιχείων πληρωμής σας.

Θα παρατηρήσετε το πρόθεμα URL "HTTPS" και το σύμβολο του λουκέτου να εμφανίζονται στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησης.

Όταν κάνετε μια παραγγελία στο διαδίκτυο, προσφέρουμε να αποθηκεύσετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας, ώστε να μπορείτε να κάνετε τις παραγγελίες σας πιο γρήγορα την επόμενη φορά που θα ψωνίσετε.

Εάν θέλετε να αλλάξετε τα στοιχεία πληρωμής σας, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και κάντε κλικ στις κάρτες πληρωμής.
Ο επεξεργαστής πληρωμών μας είναι το Shopify Payment.

Ελέγξτε ότι όταν υποβάλλετε μια παραγγελία, η διεύθυνση χρέωσής σας ταιριάζει με τα στοιχεία του τρόπου πληρωμής σας.

Εάν ο τρόπος πληρωμής σας δεν γίνει αποδεκτός, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για βοήθεια ή παραγγείλετε ξανά χρησιμοποιώντας άλλη μέθοδο πληρωμής.

Εάν το πρόβλημα παραμένει, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο τραπεζικός σας λογαριασμός θα χρεωθεί κατά την επικύρωση της παραγγελίας σας.

Γνωρίζοντας ότι υπάρχει πάντα καθυστέρηση από τις τράπεζες, η επικύρωση της πληρωμής μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μία ημέρα μετά την επικύρωση της παραγγελίας.

Δωρεάν ταχεία παράδοση για παραγγελίες άνω του 300 € στην Ευρώπη και 400 € σε όλο τον κόσμο.

Για παραγγελίες κάτω του ποσού αυτού, η παράδοση χρεώνεται 10 €.

Yves Salomon θα αναλάβει τυχόν τελωνειακούς δασμούς που ενδέχεται να επιβληθούν από τις αρμόδιες αρχές κατά την εισαγωγή της παραγγελίας σας στη χώρα παράδοσης.

Σε περίπτωση καθυστέρησης, Yves Salomon δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για οποιαδήποτε αιτία.

Κατά συνέπεια, καμία αξίωση για αποζημίωση, οποιουδήποτε είδους, δεν μπορεί να ασκηθεί κατά Yves Salomon .

Σε περίπτωση απώλειας του δέματος από μία από τις μεταφορικές εταιρείες που χρησιμοποιήθηκαν, δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων στον πελάτη πριν από την παραλαβή του αποτελέσματος της έρευνας από τον μεταφορέα, επιβεβαιώνοντας επίσημα την απώλεια του δέματος.

Κόστος παράδοσης για τις ακόλουθες χώρες και περιοχές:

Παραδίδουμε στις ακόλουθες χώρες μέσω των διαφορετικών ιστοσελίδων μας:

Ιστοσελίδα Γαλλίας και Ευρώπης:

       Γερμανία

         Ανδόρα

         Αυστρία

         Βέλγιο

         Βουλγαρία

         Κύπρος

         Την Κροατία

        Δανία

         Ισπανία

         Εσθονία

         Φινλανδία

         Γαλλία

         Ελλάδα

         Ουγγαρία

         Ιρλανδία

         Ιταλία

         Λετονία

         Λιχτενστάιν

        Λιθουανία

         Λουξεμβούργο

         Μάλτα

        Μονακό

         Ολλανδία

         Πολωνία

         Πορτογαλία

         Δημοκρατία της Κορέας

         Ρουμανία

         Σλοβακία

         Σλοβενία

         Σουηδία

         Ελβετία

       Ιστοσελίδα ΗΠΑ:

      Όλες οι πολιτείες της Βόρειας Αμερικής

      Ιστοσελίδα του Ηνωμένου Βασιλείου:

 Ηνωμένο Βασίλειο (Αγγλία, Σκωτία, Ουαλία, Βόρεια Ιρλανδία)

 Εάν επιθυμείτε να παραδοθεί η παραγγελία σας σε άλλη χώρα ή περιοχές, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

  Η Εξυπηρέτηση πελατών μας θα σας παράσχει μια εξατομικευμένη προσφορά και θα αξιολογήσει τις διαφορετικές επιλογές παράδοσης μαζί σας.

Για να ακολουθήσετε το ταξίδι της παραγγελίας σας, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να μπείτε στο αριθμός εντοπισμού που σας δώσαμε όταν στείλαμε την παραγγελία σας, στον ιστότοπο του συνδεδεμένου μεταφορέα.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών του μεταφορέα που είναι υπεύθυνος για την παράδοση του πακέτου σας.

Εάν δεν έχετε λάβει αριθμό παρακολούθησης, επικοινωνήστε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών.

Τα πακέτα που επιστρέφονται στον αποστολέα είναι συχνά το αποτέλεσμα ενός σφάλματος στη διεύθυνση παράδοσης, μιας επαναλαμβανόμενης απουσίας κατά τη διάρκεια πολλών προσπαθειών παράδοσης ή μιας αναμονής πακέτου σε ταχυδρομείο ή σημείο παραλαβής που υπερβαίνει το χρονικό όριο των 15 ημερών για παραίτηση.

Σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών για να προσδιορίσετε εάν είναι δυνατή μια νέα αποστολή.

Όλες οι επιστροφές παραγγελιών που γίνονται στον ιστότοπο Yves Salomon είναι δωρεάν και μπορεί να είναι επιστράφηκε σε εμάς εντός 14 ημερολογιακών ημερών λήψης της παραγγελίας σας.

Μια παραγγελία μπορεί να επιστραφεί στο σύνολό της ή εν μέρει.

Οι επιστροφές γίνονται με ταχυδρομείο.

Λάβετε υπόψη ότι οι επιστροφές στο κατάστημα είναι διαθέσιμες μόνο στο Ηνωμένο Βασίλειο αυτήν τη στιγμή.

Για επιστροφές μέσω ταχυδρομείου, μπορείτε να κανονίσετε την επιστροφή της παραγγελίας σας μέσω της πύλης επιστροφών μας.

Αυτή η διεπαφή είναι διαθέσιμη για επιστροφές από τις ακόλουθες χώρες:

         Γερμανία

         Ανδόρα

         Αυστρία

         Βέλγιο

         Βουλγαρία

         Την Κροατία

         Δανία

         Ισπανία

         Εσθονία

         Φινλανδία

         Γαλλία

         Ελλάδα

         Ουγγαρία

         Ιρλανδία

         Ιταλία

         Λετονία

         Λιθουανία

         Λουξεμβούργο

         Μάλτα

         Μονακό

         Ολλανδία

         Πολωνία

         Πορτογαλία

         Δημοκρατία της Κορέας

         Ρουμανία

         Ηνωμένο Βασίλειο

         Σλοβακία

         Σλοβενία

         Σουηδία

Έχετε προθεσμία 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να επιστρέψετε τα προϊόντα σας για επιστροφή χρημάτων εάν δεν σας ταιριάζουν.

 Οι επιστροφές γίνονται με κόστος του Yves Salomon , εάν γίνονται ταχυδρομικώς.

Σημειώστε ότι μετά από αυτό το διάστημα, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή της παραγγελίας σας.

Σημειώστε ότι τα επιστρεφόμενα αντικείμενα δεν πρέπει να έχουν φορεθεί.

Τα είδη που έχουν αφαιρεθεί οι ετικέτες τους και είναι σε κακή κατάσταση δεν μπορούν να επιστραφούν.

Yves Salomon διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει οποιοδήποτε αντικείμενο που έχει παραληφθεί για επιστροφή και θα δικαιούται να επιστρέψει τα χρήματα στον πελάτη μόνο όταν η επιστροφή γίνει αποδεκτή από το προσωπικό μας.

Yves Salomon διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε επιστροφή που δεν πληροί αυτούς τους όρους.

 Σε αυτή την περίπτωση η επιστροφή του ανταλλακτικού θα γίνεται με έξοδα του πελάτη.

Ναι, είναι δυνατή η ανταλλαγή μεγέθους ή χρώματος στην ίδια αναφορά.

Σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλούμε ζητήστε ανταλλαγή μέσω μας Πύλη επιστροφών ή επικοινωνώντας μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών.

Δυστυχώς αυτή τη στιγμή δεν είναι δυνατή η ανταλλαγή με άλλη αναφορά.

Εάν επιθυμείτε να ανταλλάξετε την παραγγελία σας με διαφορετικό ανταλλακτικό, σας συνιστούμε να επιστρέψετε το πακέτο σας και στη συνέχεια να παραγγείλετε ξανά το επιλεγμένο προϊόν.

Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ο οποίος μπορεί να σας βοηθήσει σε αυτή τη διαδικασία και να διασφαλίσει ότι το νέο προϊόν που θέλετε να λάβετε προορίζεται αποκλειστικά για εσάς.

Εάν προτιμάτε να στείλετε την επιστροφή με άλλο μεταφορέα, θα είστε υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα αποστολής.

Σε αυτήν την περίπτωση, σας προτείνουμε να επιλέξετε μια ανιχνεύσιμη και ασφαλισμένη υπηρεσία παράδοσης, καθώς Yves Salomon δεν θα είναι υπεύθυνη για τυχόν προβλήματα λόγω απώλειας, ζημιάς ή κλοπής επιστροφών που δεν αποστέλλονται με την προπληρωμένη ετικέτα UPS μας.

Επικοινωνήστε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών να μας ειδοποιήσετε για την παραγγελία επιστροφής σας και να λάβετε τη διεύθυνση επιστροφής για την αγορά σας (Ευρώπη, εκτός Ευρώπης, Η.Β. ή ΗΠΑ).

Μετά την παραλαβή της επιστροφής σας, η αποθήκη μας θα ελέγξει τα προϊόντα και θα ενημερώσει τις αρμόδιες ομάδες για τη σωστή παραλαβή και την κατάσταση των προϊόντων σας.

Στη συνέχεια μπορούμε να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων που αντιστοιχεί στα επιστρεφόμενα προϊόντα.

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

Στη συνέχεια θα λάβετε μια επιβεβαίωση μέσω email που θα σας ενημερώνει ότι η επιστροφή χρημάτων έχει γίνει.

Θα πρέπει στη συνέχεια να το δείτε να εμφανίζεται στον τραπεζικό σας λογαριασμό εντός λίγων ημερών.

Εάν παρατηρήσετε μια ασυνήθιστη καθυστέρηση και δεν λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών τμήμα.

Σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών προκειμένου να βρεθεί η καλύτερη δυνατή λύση σε αυτό το πρόβλημα.

Μην ξεχάσετε να επισυνάψετε φωτογραφίες του ελαττωματικού σας εξαρτήματος στο μήνυμά σας.

Εάν το ελάττωμα εντοπιστεί από τις ομάδες μας, θα σας σταλεί μια προπληρωμένη φόρμα επιστροφής.

Θα προχωρήσουμε σε αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων (εάν το προϊόν που παραγγείλατε αρχικά δεν είναι πλέον διαθέσιμο) κατά την παραλαβή του ανταλλακτικού.

Εάν δεν έχετε λάβει το προϊόν που παραγγείλατε ή εάν λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν σας:

Εάν το προϊόν σας αγοράστηκε από εξουσιοδοτημένο κατάστημα λιανικής: επικοινωνήστε με τον πωλητή λιανικής.

Μόνο οι έμποροι μπορούν να παρέμβουν στα προϊόντα που πωλούν.

Αν χρειαστεί, μπορούν να επικοινωνήσουν με το Τμήμα Πωλήσεων του Οίκου και να βρουν μια λύση μαζί με τον Οίκο Yves Salomon .

Εάν το προϊόν σας αγοράστηκε σε μια μπουτίκ Yves Salomon ή στο διαδίκτυο: Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τις ομάδες μας.

Πραγματικοί πρεσβευτές του Οίκου και εκλεκτοί ειδικοί των προϊόντων μας, οι ειδικοί μας μετά την πώληση είναι στη διάθεσή σας για να σας συμβουλεύσουν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Μπορείτε να πάτε απευθείας σε ένα από τα δικά μας κατάστημα, όπου η ομάδα πωλήσεών μας θα μπορεί να σας βοηθήσει και να σας καθοδηγήσει.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών.

Συνιστούμε να διατηρείτε τη γούνα σας σε βαμβακερό κάλυμμα, μακριά από το φως και τις πηγές θερμότητας όπως ο ήλιος, τα καλοριφέρ ή το άμεσο φως.

Σας συνιστούμε επίσης να αποφύγετε να ψεκάζετε λακ ή άρωμα απευθείας στη γούνα σας.

Εάν το παλτό σας βραχεί, θα πρέπει να το αφήσετε να στεγνώσει στον αέρα και να μην στεγνώσει με πιστολάκι μαλλιών ή άλλη συσκευή θέρμανσης.

Συνιστάται επίσης να μην σιδερώνετε ποτέ τη γούνα σας γιατί αυτό θα μπορούσε να την καταστρέψει.

Μην στεγνώνετε τη γούνα σας.

Η γούνα σας θα πρέπει να μεταφερθεί σε έναν ειδικό γούνας ή δέρματος.

Κατά τη διάρκεια του καλοκαιριού, καλό είναι να αφήνετε τη γούνα σας σε καλοκαιρινή αποθήκευση.

Η υγρασία, η θερμοκρασία και το φως ρυθμίζονται ειδικά για την προστασία του.

Εάν θέλετε επίσης να καθαρίσετε το κομμάτι σας αυτή τη στιγμή, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με έναν από τους τα καταστήματά μας.

Εάν σπάσουν μερικές βελονιές σε μια ραφή, θα πρέπει να ραφτούν αμέσως από έναν ειδικό.

 Δεν συνιστάται να κρεμάτε καρφίτσες ή άλλα κοσμήματα σε ένα γούνινο ρούχο.

Το δέρμα είναι ένα φυσικό υλικό, που απαιτεί πολλή λεπτότητα.

Με τον καιρό εξελίσσεται και αποκτά πατίνα:

Αυτή η φυσική φθορά εκδηλώνεται με παραλλαγές στο χρώμα και την υφή.

Θα πρέπει να προστατεύεται από την υγρασία, την παρατεταμένη έκθεση στο φως και την υπερβολική θερμότητα.

Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να φροντίσετε τα δερμάτινα αντικείμενα σας:

• Σας συμβουλεύουμε να προστατεύετε τα αντικείμενά σας από την υγρασία (βροχή) και οποιαδήποτε πηγή θερμότητας (καλοριφέρ, ήλιος)
• Σε περίπτωση επαφής με νερό, μην σκουπίζετε το δέρμα, ταμπονάρετε με ένα φυσικό πανί για να απορροφήσει το υγρό
• Ανάλογα με τον τύπο του δέρματος, μπορείτε να το συντηρείτε τακτικά με ένα κατάλληλο γάλα

Προσοχή στη μεταφορά χρώματος:

Τα ρούχα σας μπορεί να αιμορραγούν στο δέρμα, γι' αυτό αποφύγετε την επαφή με παλτά και ακατέργαστα υφάσματα που αιμορραγούν, όπως για παράδειγμα σκούρο τζιν.

Οι χρωματιστές χρωστικές τους μπορούν να μεταφερθούν στο δέρμα και να καταστρέψουν το κομμάτι σας ανεπανόρθωτα και το αντίστροφο.

Οι δημιουργίες μας είναι κατασκευασμένες από ποιοτικές φυσικές ίνες που απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή.

Είναι σημαντικό να ανατρέχετε πάντα στις ενδείξεις στη σύνθεση και στην ετικέτα φροντίδας.

Πλύσιμο:

Το πλύσιμο των χεριών είναι ο καλύτερος τρόπος για να φροντίσετε τα πλεκτά σας.

• Πρέπει να γίνεται σε κρύο νερό (στα πλεκτά αρέσει το νερό, αλλά όχι η ζέστη)
• Χρησιμοποιήστε ένα ειδικό μάλλινο απορρυπαντικό, κατά προτίμηση υγρό, τα απορρυπαντικά σε σκόνη μπορούν να αφήσουν σημάδια
• Αποφύγετε τη χρήση μαλακτικών, καθώς μπορεί να καταστρέψουν τις ίνες του πουλόβερ σας
• Προσοχή, το πλύσιμο των χεριών πρέπει να γίνεται χωρίς «μούλιασμα», διαφορετικά το κομμάτι σας θα μπορούσε να γίνει τσόχα
• Ξεπλύνετε άφθονο με καθαρό νερό, χωρίς να στρίψετε το κομμάτι σας για να μην το καταστρέψετε
• Ζυμώστε ελαφρά το πουλόβερ σας τυλίγοντάς το σε μια πετσέτα για να αφαιρέσετε το περιττό νερό πριν το στεγνώσετε.

Το πλύσιμο στο πλυντήριο με μάλλινο πρόγραμμα είναι δυνατό, αν σας το λέει η ετικέτα φροντίδας.

Σε αυτήν την περίπτωση:

• Πλύνετε από μέσα προς τα έξω για να αποφύγετε το μπλοκάρισμα
• Χρησιμοποιήστε μια σακούλα πλυσίματος εάν είναι δυνατόν
• Το πλύσιμο γίνεται και κρύο
• Και ο κύκλος στυψίματος δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 400 περιστροφές ανά λεπτό
• Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε πάντα απορρυπαντικό κατάλληλο για μαλλί, κατά προτίμηση υγρό και σε μικρές ποσότητες. 
• Η χρήση μαλακτικού πρέπει να αποφεύγεται.

Ξήρανση:

Τα πλεκτά πρέπει να στεγνώνουν κατά προτίμηση επίπεδα, μακριά από το φως του ήλιου για να διατηρήσουν το αρχικό τους σχήμα και χρώμα.

Σας συμβουλεύουμε λοιπόν να αποφεύγετε τις κρεμάστρες, που χαλαρώνουν τις ίνες και παραμορφώνουν τα πλεκτά σας. 

Το στεγνωτήριο δεν συνιστάται. 

Αποθηκεύστε το προϊόν σας σε ξηρό μέρος, μακριά από το φως.

Ορισμένα πλεκτά προτιμούν το στεγνό καθάρισμα, ανατρέξτε στις οδηγίες στη σύνθεση και στην ετικέτα φροντίδας.

Pilling:

Λάβετε υπόψη σας ότι το ποιοτικό μαλλί εξ ορισμού είναι ένα υλικό που εκπέμπει φυσικά πλεόνασμα, γι' αυτό και απορρίπτει την περίσσεια υλικού που σχηματίζει διάτρηση σε ορισμένα σημεία τριβής.

Για λεπτά πλεκτά, όπως κασμίρ και μαλλί μερινό, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια χτένα από κασμίρι.

 Τοποθετήστε το κομμάτι σας επίπεδο και χτενίστε το απαλά με ελαφριά πίεση.

Για πιο χοντρά πλεκτά υπάρχουν εξειδικευμένα ηλεκτρικά ξυραφάκια.

Το μετάξι είναι ένα ευγενές και ευαίσθητο υλικό που διαρκεί πολύ καιρό όταν το φροντίζετε σωστά.

Πλύσιμο:

Προτείνουμε πλύσιμο στο χέρι και όχι στο πλυντήριο.

• Το πλύσιμο πρέπει να γίνεται σε κρύο νερό, όχι χλιαρό
• Μην μουλιάζετε το ρούχο σας για περισσότερο από λίγα λεπτά
• Προσέξτε να μην τρίψετε ή τσακίσετε το ρούχο σας κατά το πλύσιμο, το μετάξι είναι εύθραυστο, μπορεί να αφήσει σημάδια
• Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε ένα ευαίσθητο υγρό απορρυπαντικό, προσαρμοσμένο στο μετάξι

Ξήρανση:

Συνιστούμε επίσης να στεγνώνετε το αντικείμενο σας απευθείας σε μια κρεμάστρα στο ύπαιθρο, αλλά μακριά από τον ήλιο για να αποφύγετε τυχόν αποχρωματισμό. 

Μπορείτε επίσης να στεγνώσετε το προϊόν σας σε μια πετσέτα για να αφαιρέσετε το υπερβολικό νερό, αλλά μην ζαρώσετε την μπλούζα ή το φόρεμά σας για να αποφύγετε την καταστροφή των ινών.

 Σε ορισμένες περιπτώσεις προτείνουμε και στεγνό καθάρισμα.

Σιδέρωμα:

Εάν θέλετε να σιδερώσετε το προϊόν σας, σας συνιστούμε να το κάνετε στην πίσω πλευρά του ρούχου και να χρησιμοποιήσετε ένα ελαφρώς βρεγμένο πανί. 

Το σίδερο πρέπει να βρίσκεται στη θέση «μετάξι» εάν υπάρχει, και όσο το δυνατόν πιο χαμηλά, για να αποφευχθεί η καταστροφή των ινών. 

Μπορείτε επίσης να ατμίσετε το ρούχο σας εάν έχετε τον απαραίτητο εξοπλισμό.